Soluciones NTIC: continuidad tecnológica para empresas bajo contrato
Marca empresarial de servicios TI para mantener redes, equipos, sistemas y sitios funcionando mediante diagnóstico, implementación y contratos de continuidad con alcance definido.
Soluciones NTIC entrega soporte TI a empresas bajo contrato. Mantiene redes, equipos, sistemas y sitios funcionando mediante diagnóstico, implementación, soporte y mantenimiento, con alcance y tiempos de respuesta definidos.
Es la marca corporativa de servicios informáticos del portafolio de Jerson Fuentes SpA.
El problema que resuelve
Muchas pymes dependen de ayuda informal y reaccionan cuando la falla ya detuvo el trabajo. No cuentan con inventario, mantenimiento, responsable, prioridad de atención ni plan de continuidad.
Entonces llaman a un conocido. El conocido responde cuando puede, cobra por visita y no deja registro. Y el día que deja de estar disponible, la empresa pierde de golpe todo lo que él sabía de su red.
El costo no es la falla
Es que cada falla se resuelve desde cero, y que el conocimiento de la empresa vive en la cabeza de alguien que no trabaja ahí.
Qué hace, en concreto
Organiza la operación en cuatro líneas:
- Conectividad y redes. Red cableada e inalámbrica, enlaces y equipamiento.
- Soporte de equipos. Mesa de ayuda remota y presencial.
- Administración web y sistemas. Sitios y sistemas de la empresa.
- Implementación tecnológica. Proyectos de mejora con alcance cerrado.
Cada contrato define los activos cubiertos, los canales, los horarios, los niveles de prioridad, los tiempos de respuesta, las visitas y los servicios excluidos.
El primer entregable no es una reparación. Es el inventario: saber qué hay instalado en la propia oficina.
Qué incluye y qué no
✓Lo que sí incluye
- Diagnóstico inicial e inventario.
- Mesa de ayuda y soporte remoto.
- Mantenimiento programado.
- Reportes y escalamiento.
✕Lo que no incluye
- Soporte ilimitado.
- Equipos o licencias no contratados.
- Proyectos de desarrollo dentro de la mensualidad.
- Disponibilidad 24/7 sin un plan específico.
Cómo gana dinero
Contrato mensual por empresa, sede o cantidad de activos.
Cursos corporativos, clases maestras, manuales, políticas, listas de control y biblioteca de procedimientos.
Soporte, mantenimiento, hosting y continuidad.
Incorporación, redes, proyectos y kits corporativos bajo pedido.
La unidad de cobro fija el techo del negocio. Cobrar por equipo o por activo escala junto con el cliente, y obliga a mantener el inventario al día, que además es un entregable de valor.
La incorporación se cobra aparte
Levantar el inventario, documentar la red y ordenar lo que dejó el proveedor anterior es el trabajo más pesado de toda la relación. Por eso tiene su propio precio y no se esconde en la primera mensualidad.
Por qué importa
Una empresa no compra horas técnicas. Compra continuidad, responsables y menor riesgo de interrupción.
El beneficiario que no firma el contrato es el trabajador de la pyme: quien pierde tres horas porque nadie arregla su equipo las recupera quedándose después de hora. Y una empresa que documenta su red deja de depender de una sola persona.
Cómo pretende liderar
Busca ser la alternativa empresarial para las pymes que necesitan un responsable TI con alcance, tiempos de respuesta y resultados visibles, no asistencia informal sin compromisos.
Se comprobará con contratos que se renuevan y con clientes que eligen su plan sin tener que preguntar qué incluye.
Dónde encaja
Soluciones NTIC atiende la continuidad B2B. JersonFuentes.cl presenta la experiencia personal y los servicios profesionales de su fundador. La Demo vende aplicaciones reutilizables y automatización.
Las tres se complementan: la cartera de pymes con soporte contratado es exactamente el público que puede adoptar una aplicación de La Demo, y ya confía.
Cómo está construido
Mesa de ayuda, inventario, procedimientos escritos, monitoreo, documentación, técnicos asociados y niveles de servicio medibles.
El canal de entrada ya tiene forma de ticket: cada requerimiento llega con área, solicitante, empresa y descripción. Esa estructura es la base de la mesa de ayuda.
Camino a la autonomía
La operación tiene que separar venta, ejecución y soporte. Para eso se construyen:
- Contratos estandarizados con alcance, exclusiones y SLA.
- Procedimientos y monitoreo que no dependen de quién atiende.
- Tickets y reportes para cada cliente.
- Técnicos asociados y un escalamiento definido.
Lo que demuestra
Diseñar planes con tiempos de respuesta es trabajo de gestión de servicios, no solo de soporte técnico: obliga a estimar carga, definir alcance y escribir un compromiso que se pueda cumplir.
La misma competencia de infraestructura permite alojar y operar los demás proyectos del portafolio. Y el interés de fondo lo atraviesa todo: convertir en método lo que hoy depende de una persona.
En qué va y qué sigue
25 % · En construcción. Cuatro etapas de 25 %, con cinco acciones de 5 % cada una: ✓ lo cumplido, ○ lo que falta.
- El problema y a quién se le vende, en una frase.
- Quién usa y quién paga, nombrados.
- La oferta central escrita con su precio: qué incluye, qué no, y cuánto cuesta.
- La ficha del portafolio al día con esa oferta.
- Un camino de contacto que llega al CRM con su origen.
- El medio de cobro, operativo: carrito y checkout funcionando, o la vía de cotización.
- Pasarela de pago activa en producción.
- Lo legal completo: privacidad, devoluciones, términos y consentimiento, enganchados al checkout.
- Lo que se vende, publicado con su precio.
- Un cobro real de punta a punta, probado, con su documento tributario y la entrega funcionando sola.
- El precio o el rango, visible en el sitio.
- Se agenda sin escribir un correo.
- Un entregable autónomo a la venta, además del contrato.
- Primera orden de compra o contrato firmado.
- El recorrido llega al CRM con su origen y su etapa.
- Diez ventas cobradas, o tres clientes recurrentes.
- Un caso real publicado, con nombre y resultado.
- La entrega, documentada: manual, procedimiento, curso grabado o aplicación que se usa sola.
- Cobro, alta y soporte que no pasan por el fundador.
- Resultados medidos cada mes: ingresos, altas y bajas.
La marca, la trayectoria, las líneas de servicio, los canales y la experiencia de soporte B2B.
Convertir esa base en tres contratos actuales con incorporación, límites y SLA definidos.
Una operación recurrente apoyada por mesa de ayuda, monitoreo, procedimientos, técnicos asociados y renovaciones.
El siguiente logro: tres planes comparables publicados, y un cliente nuevo que elige el suyo por tamaño y tiempo de respuesta.