SPQ Chile: un catálogo de productos químicos para quien ya sabe qué busca

En la distribución de productos químicos el comprador no navega: busca. Santiago Productos Químicos SpA es una importadora y distribuidora con bodega en Los Coigües 701, Quilicura, y distribuye tres familias muy distintas entre sí.

El cliente y a quién le habla

El interlocutor es un comprador industrial o un jefe de mantención que llega sabiendo el nombre técnico de lo que necesita. No busca inspiración ni asesoría: busca confirmar dos cosas, que el producto está disponible y a quién llamar para cotizarlo.

Para ese perfil, cada palabra de marketing es un obstáculo. Un sitio que le explique la importancia de la calidad antes de decirle si tienen resina viniléster le está haciendo perder el tiempo, y lo sabe.

El problema que resolvía el sitio

Las tres familias de productos químicos que distribuye SPQ no tienen nada en común entre sí, ni en aplicación ni en comprador. Presentarlas como un catálogo homogéneo habría hecho que cada visitante tuviera que descartar dos tercios del sitio antes de encontrar lo suyo.

• FRP: plástico reforzado con fibra de vidrio, resinas poliéster y viniléster.
• Gases refrigerantes: para aire acondicionado y refrigeración industrial.
• Industria alimentaria: detergentes y otros productos químicos de proceso.

Cómo se ordenaron los productos químicos

La portada lista las tres familias como afirmaciones directas, sin adjetivos y sin introducción. El menú «Productos» se despliega hacia el detalle de cada una, de modo que el camino desde la portada hasta la ficha concreta son dos clics como máximo.

Separar por familia tiene además una consecuencia buscada: cada página puede posicionar por el nombre técnico de sus productos químicos. Quien busca «gas refrigerante industrial» y quien busca «resina poliéster» aterrizan en dos páginas distintas, cada una respondiendo exactamente lo que preguntó.

La decisión que define la portada

El formulario de consulta está en la propia portada, junto al listado de productos, con un texto que asume el caso real: «si requiere algún producto específico, escríbanos». No pide datos que no hagan falta ni promete una asesoría que el comprador no está buscando.

La fotografía de fondo es la bodega de verdad, con la dirección visible. En distribución industrial, mostrar que existe el galpón vale más que cualquier banner: significa stock, y el stock es la única promesa que a ese comprador le interesa.

Qué incluyó el trabajo

• Catálogo por familia de producto con menú desplegable
• Formulario de consulta en la portada, junto al listado
• Dirección de bodega, teléfonos y horario en la cabecera
• Estructura pensada para búsquedas por nombre técnico de producto
• Fichas preparadas para incorporar hojas de seguridad

El sitio sigue operativo y se puede ver en spqchile.cl, con la misma estructura de tres familias con la que se diseñó.

Lo que quedó preparado para después

Las fichas se dejaron listas para incorporar hojas de datos de seguridad. En productos químicos ese documento no es un extra: es lo que el cliente industrial necesita para autorizar la compra internamente, y tenerlo descargable ahorra un intercambio de correos por cada cotización.

También quedó preparada la estructura para incorporar nuevas familias sin rehacer el menú. En distribución, el catálogo cambia cuando cambia la representación de una marca, y un sitio que obliga a llamar al desarrollador cada vez que entra una línea nueva termina desactualizado.

Lo que este proyecto demuestra

Que hay rubros donde el mejor diseño es el que se nota menos. Un comprador de productos químicos industriales premia la velocidad para encontrar y castiga cualquier cosa que se interponga. Aquí el trabajo de diseño no consistió en añadir, sino en quitar todo lo que retrasaba el momento en que esa persona encuentra su producto y el teléfono.

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