Pacificadores: un método de resolución de conflictos que no exige ganar
| Autor | Ken Sande |
|---|---|
| Subtítulo | Guía bíblica para la resolución de conflictos personales |
Ken Sande es abogado y mediador, y eso se nota desde la primera página: hay método, hay pasos y hay criterios para decidir qué hacer en cada tipo de conflicto. No es un libro de buenas intenciones sobre la paz, es un manual de resolución de conflictos.
Qué propone
La idea que ordena todo el libro es que huir del conflicto y atacar en el conflicto son el mismo error con distinto signo: ninguno lo resuelve. Sande los llama las dos pendientes, y sitúa entre ambas el trabajo real.
Esa imagen es más útil de lo que parece, porque casi todo el mundo tiene una pendiente favorita. Reconocer cuál es la propia es el primer paso práctico que el libro pide.
Los pasos de la resolución de conflictos
El recorrido va de lo más personal a lo más formal, y no se puede saltar etapas: cada una supone que la anterior se intentó de verdad.
- Revisar la propia responsabilidad antes de señalar la del otro
- Conversación directa y privada, sin público ni intermediarios
- Mediación con un tercero cuando la conversación se estanca
- Arbitraje, o aceptar una pérdida, cuando lo anterior no funcionó
El primer paso es el que más resistencia genera y el que más resuelve. Buena parte de los conflictos que llegan a mediación se habrían cerrado si alguien hubiera hecho ese examen antes de la primera acusación.
Para quién es útil
- Cualquiera que dirija un equipo y tenga que mediar entre personas
- Quien arrastra una relación rota y no sabe por dónde empezar
- Organizaciones que necesitan un criterio común para tratar los desacuerdos
- Familias con un desacuerdo antiguo que nadie se atreve a nombrar
Las cuatro promesas del perdón
Uno de los aportes más concretos del libro es convertir el perdón en cuatro compromisos verificables, en vez de dejarlo como un estado interior imposible de comprobar.
- No volveré a sacar el tema para usarlo en tu contra
- No hablaré de esto con otros para desprestigiarte
- No dejaré que esto se interponga en nuestra relación
- No lo rumiaré por dentro alimentando el resentimiento
Formulado así, el perdón deja de ser un sentimiento que se espera y pasa a ser una conducta que se decide. Es la parte del libro que más se cita en contextos de resolución de conflictos laborales, precisamente porque se puede evaluar.
Por qué funciona fuera de su contexto
El libro es explícitamente bíblico en su fundamento, pero su estructura es la de cualquier buen material de resolución de conflictos: escalada gradual, preferencia por lo informal, y el reconocimiento de que la relación importa más que tener razón.
Por eso se puede leer con provecho en un contexto laboral o vecinal, quedándose con el método aunque no se comparta el marco. Es lo que lo hace, de todos los de esta lista, el más trasladable.
Con qué otros libros conversa
Se lee bien junto a El proyecto perdón, que aborda el mismo terreno desde el costo personal de no perdonar. Sande da el procedimiento; Barry, la razón para recorrerlo.
Qué leer después
El acompañamiento natural es El proyecto perdón, que aporta la razón personal para recorrer el procedimiento que Sande describe. Y en clave de equipos, Pásame otro ladrillo trata la resolución de conflictos dentro de un proyecto en marcha, con plazo y con oposición externa.
Más sobre el autor y su trabajo en el artículo sobre resolución de conflictos en Wikipedia.
Este libro es parte de mi lista de lecturas. El resto está en el blog, ordenado por categorías, y en mi currículo está el contexto de por qué leo lo que leo.