Hammer Chile: una plataforma de remate de activos con dos puertas de entrada

El remate de activos resuelve un desencuentro que ocurre todos los días. Hammer Chile es una plataforma virtual que permite el desarrollo comercial entre empresas de mayor y menor tamaño y emprendedores a lo largo del país, mediante la transacción de activos fijos.

El cliente y a quién le habla

De un lado están las empresas con excedentes: aseguradoras con bienes recuperados, mineras con equipamiento fuera de proyecto, compañías que renovaron flota. Para ellas esos activos son un costo de bodega.

Del otro está quien está partiendo y no puede comprar equipamiento nuevo. Para esa persona, el mismo bien es la diferencia entre poder operar o no. El remate de activos existe porque ninguno de los dos encuentra fácilmente al otro.

El problema que resolvía el sitio

Es una alternativa concreta para aseguradoras y empresas mineras que necesitan ofertar activos y convertirlos en dinero circulante, y al mismo tiempo una oportunidad para quien no puede acceder a equipamiento nuevo.

El desafío real del proyecto no era técnico sino de arquitectura de la información: una empresa que quiere liquidar excedentes y una persona que quiere comprar no buscan lo mismo ni necesitan la misma información, y obligarlas a compartir recorrido confunde a ambas.

Cómo se organizó el remate de activos

El sitio se organizó en tres accesos desde la cabecera, para que cada uno entre por su puerta sin tropezar con la del otro.

• Empresas: alianzas para asegurar publicación constante de las especies.
• Personas: la comunidad de clientes que invierte continuamente.
• Especialistas: el apoyo de profesionales en diversas materias.

El formulario de captación para empresas quedó separado del registro de usuarios. Son dos conversaciones distintas: una es comercial y la lleva una persona; la otra es un alta automática que no necesita intervención.

La decisión que define la portada

El formulario de contacto para empresas está en la portada, con un texto que nombra el caso exacto: «si eres una empresa y manejas excedentes por proyectos, contáctanos y nosotros te ayudamos a liquidarlos».

Es deliberado que ese formulario domine la primera pantalla y no el catálogo. En una plataforma de remate de activos, sin oferta no hay demanda: primero hay que conseguir que las empresas publiquen, y solo después tiene sentido atraer compradores.

Qué incluyó el trabajo

• Tres recorridos separados: empresas, personas y especialistas
• Formulario de captación de excedentes para empresas en la portada
• Registro de usuarios para participar en los remates
• Sección de preguntas frecuentes sobre el mecanismo de remate
• Estructura preparada para el alta continua de especies

El sitio sigue operativo y se puede visitar en hammerchile.cl, con los mismos tres accesos con los que se diseñó.

La confianza, que es el activo escaso

Comprar equipamiento usado sin verlo exige una confianza que no se da por supuesta. El comprador teme que el estado real no corresponda a la descripción, y ese temor es la principal barrera de cualquier plataforma de remate de activos.

De ahí que exista el tercer acceso, el de especialistas: profesionales que aportan criterio técnico sobre lo que se está transando. No es una sección decorativa, es el mecanismo que permite que un desconocido puje por una máquina que no ha tocado.

Lo que este proyecto demuestra

Que en un mercado de dos lados el sitio no puede ser neutral. Hay que decidir cuál de los dos lados falta más y diseñar la portada para ese. En el remate de activos lo escaso es la oferta, no el interés: por eso la primera pantalla le habla a la empresa que tiene bodegas llenas, y no al comprador.

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